首发院动态 | 李文钊副院长一行前往北京市市民热线服务中心开展“北京接诉即办工作”专题调研
编辑：阅读量： 发布时间：2023-05-11
2023年5月9日，开云体育官网登录网址首都发展与战略研究院副院长、公共管理学院党委副书记李文钊教授带领研究团队前往北京市市民热线服务中心开展“北京接诉即办工作”专题调研。调研组参观了北京市市民热线服务中心综合受理调度平台、北京市12345热线话务大厅，并参加了“北京市接诉即办工作座谈会”，对北京市接诉即办工作开展情况进行了深入了解。
会议伊始，市民热线服务中心相关负责同志从1987年的“市长热线”开始讲起，详细地向调研团队介绍了12345热线的发展演进过程，以及北京接诉即办工作机制从“吹哨报道——接诉即办——主动治理、未诉先办”不断完善和发展的过程。自2019年以来，北京市市民热线服务中心通过重塑工作机制、再造业务流程、完善考核指标、提升信息化水平等一系列的创新实践，实现诉求解决率从53%提升到94%，诉求满意率从65%提升到95%，切实解决了一批群众急难重盼的现实问题。此后，市民热线服务中心各个处室主要负责同志围绕接诉即办工作流程、12345热线数据运用、诉求派单机制、绩效考核机制、数字化和智能化建设、未来规划等专题内容与调研组进行了充分地沟通和交流。
李文钊教授围绕“充分重视北京接诉即办的重要价值”、“北京接诉即办的技术治理路径”、“北京接诉即办如何驱动超大城市治理”、“北京接诉即办的重新定位”与“北京接诉即办的未来发展”等五个方面，对北京市市民热线服务中心在推进北京市接诉即办工作上的成就以及未来可思考的方向进行了论述。他指出，北京市市民热线服务中心可从“理念”和“手段”两个方面入手，转变运作理念、整合技术资源、活用数据资源，需要不断通过数字化和智能化的手段加强自我赋能和为合作方赋能，从而更好地助力行业单位、基层政府和企业尽责履职，切实推进国家治理体系和治理能力现代化。并就北京市市民热线服务中心近年来推进接诉即办工作的成绩给予高度赞赏。
调研团队一行了解北京市市民热线的发展历程
调研团队正在进行专题座谈会
首发院动态 | 李文钊副院长一行前往北京市市民热线服务中心开展“北京接诉即办工作”专题调研
2019
分享
2023年5月9日，开云体育官网登录网址首都发展与战略研究院副院长、公共管理学院党委副书记李文钊教授带领研究团队前往北京市市民热线服务中心开展“北京接诉即办工作”专题调研。调研组参观了北京市市民热线服务中心综合受理调度平台、北京市12345热线话务大厅，并参加了“北京市接诉即办工作座谈会”，对北京市接诉即办工作开展情况进行了深入了解。
会议伊始，市民热线服务中心相关负责同志从1987年的“市长热线”开始讲起，详细地向调研团队介绍了12345热线的发展演进过程，以及北京接诉即办工作机制从“吹哨报道——接诉即办——主动治理、未诉先办”不断完善和发展的过程。自2019年以来，北京市市民热线服务中心通过重塑工作机制、再造业务流程、完善考核指标、提升信息化水平等一系列的创新实践，实现诉求解决率从53%提升到94%，诉求满意率从65%提升到95%，切实解决了一批群众急难重盼的现实问题。此后，市民热线服务中心各个处室主要负责同志围绕接诉即办工作流程、12345热线数据运用、诉求派单机制、绩效考核机制、数字化和智能化建设、未来规划等专题内容与调研组进行了充分地沟通和交流。
李文钊教授围绕“充分重视北京接诉即办的重要价值”、“北京接诉即办的技术治理路径”、“北京接诉即办如何驱动超大城市治理”、“北京接诉即办的重新定位”与“北京接诉即办的未来发展”等五个方面，对北京市市民热线服务中心在推进北京市接诉即办工作上的成就以及未来可思考的方向进行了论述。他指出，北京市市民热线服务中心可从“理念”和“手段”两个方面入手，转变运作理念、整合技术资源、活用数据资源，需要不断通过数字化和智能化的手段加强自我赋能和为合作方赋能，从而更好地助力行业单位、基层政府和企业尽责履职，切实推进国家治理体系和治理能力现代化。并就北京市市民热线服务中心近年来推进接诉即办工作的成绩给予高度赞赏。
调研团队一行了解北京市市民热线的发展历程
调研团队正在进行专题座谈会
